Estas son las pautas cuando se presenta una queja o reseña en nuestro sitio que menciona cualquier tipo de agresión que involucre a un empleado de la propiedad. Esperamos una investigación por parte del establecimiento y una colaboración total con las autoridades locales para esclarecer la queja seria.
Cuando una reseña menciona cualquier tipo de agresión que involucra a un empleado de la propiedad, la reseña no se publica inicialmente, de acuerdo con nuestras pautas, y la propiedad se suspende en espera de una investigación adicional.
Esperamos que la presunta víctima sea tratada de manera sensible y que se notifique a las autoridades locales. Si la presunta víctima no desea hablar con las autoridades locales, se le debe ofrecer la opción de contactar a su consulado nacional cuando sea posible. Las propiedades deben tener siempre en cuenta la edad de la persona que presenta la queja, ya que si es menor de edad, esto puede implicar una obligación de informar según la jurisdicción.
También aconsejamos que la propiedad mantenga un registro de los eventos del incidente, que se pueda consultar más adelante si es necesario.
Nos reservamos el derecho de dejar una reseña fuera de línea permanentemente si no cumple con nuestras pautas, pero investigaremos todos los casos, como es nuestra obligación.
Todas las propiedades deben tener un proceso establecido para tratar cualquier informe de agresión por parte de un miembro del personal. Esto incluye notificar a Hostelworld de inmediato cuando un cliente de Hostelworld informa de una agresión.