En el caso de que se presente una reseña o queja en nuestro sitio que mencione cualquier forma de agresión por parte de otro huésped, se espera una investigación por parte del establecimiento, junto con una colaboración total con las autoridades locales para abordar este asunto grave.
Las reseñas que mencionan agresiones con la participación de otro huésped no se publican inicialmente, de acuerdo con nuestras pautas. Se contacta de inmediato al establecimiento para solicitar información adicional sobre la presunta agresión.
Es necesario que los hostales tengan un protocolo establecido para abordar informes de agresiones por parte de otro huésped. Esto incluye la notificación inmediata a Hostelworld cuando un cliente informa de una agresión al establecimiento.
Esperamos que la presunta víctima sea tratada con sensibilidad y, si no desea hablar con las autoridades locales, se le debe ofrecer la opción de contactar a su consulado nacional cuando sea posible.
También recomendamos que el establecimiento mantenga un registro detallado del incidente, que se pueda consultar en el futuro si es necesario.
Nos reservamos el derecho de eliminar permanentemente una reseña si no cumple con nuestras pautas de revisión, pero nos comprometemos a investigar todos los casos como parte de nuestra obligación.
Si no se toman los pasos apropiados y un hostal no se comunica de manera oportuna con Hostelworld respecto a cualquier presunto incidente que involucre a un cliente de Hostelworld, nos reservamos el derecho de rescindir el contrato del hostal.