FAQ del Gestor de Canales (Channel Manager)
¿Qué es un gestor de canales (Channel Manager)?
Un gestor de canales es un software que vincula tu albergue directamente o a través de un PMS (sistema de gestión de propiedades) a plataformas de reservas en línea como Hostelworld, y permite gestionar tus reservas, precios y disponibilidades, así como detalles en todas las plataformas a la vez.
¿Qué gestor de canales recomendarían?
Depende de tu presupuesto, requisitos de idioma, ubicación y necesidades. Trabajamos con más de 100 gestores de canales y estaremos encantados de recomendar un gestor de canales que se adapte a tus necesidades.
¿Por qué no puedo conectar un gestor de canales por mí mismo?
En este momento, no tenemos funcionalidad de soporte integrada en nuestra extranet para ayudarte con ese proceso. Sin embargo, esperamos proporcionar esta funcionalidad en el futuro.
¿Debo crear las habitaciones antes de conectarme a un gestor de canales?
Esto se recomienda encarecidamente, para que una vez que se haya completado la conexión en nuestro extremo, tu gestor de canales pueda obtener la lista de habitaciones y tarifas y mapear todo de inmediato.
¿Cómo / por qué no puedo cambiar los precios y la disponibilidad en Hostelworld Inbox?
Todos los precios y disponibilidades deben ser gestionados por tu gestor de canales mientras lo estés utilizando, de esta manera evitamos errores y mantenemos tu inventario sincronizado en todo momento.
Si tienes problemas con la disponibilidad/tarifas en línea y estás conectado a un Gestor de Canales, primero debes ponerte en contacto con tu Gestor de Canales antes de contactar a Hostelworld.
¿Cómo mapear las habitaciones?
Todas las habitaciones y tarifas deben ser mapeadas dentro de tu software de gestión de canales. Una vez que se haya completado la conexión de tu gestor de canales en Hostelworld, tus habitaciones y tarifas de Hostelworld aparecerán en tu gestor de canales y podrás finalizar tu mapeo.
¿Por qué mis habitaciones de Hostelworld no aparecen en el proceso de mapeo de habitaciones?
Esto puede suceder por diversas razones: • Es posible que no hayas agregado ninguna habitación en tu Hostelworld Inbox • Tus habitaciones pueden estar inactivas. Si ese es el caso, agrégalas nuevamente.
¿Cómo configurar NRR, Stop Sell y Min-Max?
La Tarifa No Reembolsable (NRR) debe habilitarse en tu bandeja de entrada de Hostelworld y, una vez hecho eso, mapearse en tu software de gestión de canales. Las restricciones de Stop Sell y Min/Max deben cargarse a través de tu software de gestión de canales. Si tu gestor de canales no admite estas restricciones, puedes agregarlas a través de tu bandeja de entrada de Hostelworld. Ambas características son editables en tu calendario de Disponibilidad y Tarifas.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con un Gestor de Canales?
Depende de la naturaleza del problema. En la mayoría de los casos, te pediremos que te pongas en contacto primero con tu Gestor de Canales, pero si tu Gestor de Canales necesita nuestra ayuda para resolver el problema, estaremos encantados de ayudar.
¿Pueden ayudarme con la configuración de un Gestor de Canales?
Podemos ayudar en diversas ocasiones, pero en la mayoría de los casos, deberás ponerte en contacto directamente con el equipo de soporte de tu Gestor de Canales.