Hostelworld no respalda el uso de amenazas de una mala reseña para obtener un descuento, evitar la penalización por no presentarse o cancelar tarde.
Si no estás seguro de qué hacer si tú o tus empleados se encuentran en esta situación con un huésped, te recomendamos desescalar la situación e informar al huésped que puede dejar su reseña como considere adecuado, y que no participas en este tipo de actividades. Luego, por favor, informa esto a tu equipo de soporte de Hostelworld.
Aquí tienes las prácticas recomendadas para informar sobre un posible intento de chantaje a Hostelworld antes de que el cliente escriba la reseña:
- Instruye a tus empleados para que compartan cualquier amenaza de chantaje de un huésped de inmediato.
- Envía un informe sobre la amenaza de chantaje potencial lo antes posible a support@hostelworld.com, incluyendo el número de referencia de la reserva y un resumen breve del incidente.
- Conserva el historial de comunicación relacionado con el informe, incluidos correos electrónicos y mensajes de voz.
- Es posible que se te contacte para obtener información adicional que demuestre que hubo chantaje.
Si la reseña ya se publicó y crees que está relacionada con chantaje, también puedes informarla a nuestro equipo. Ten en cuenta que no podemos garantizar que la reseña en cuestión se elimine. Tratamos cada informe de chantaje caso por caso y revisamos el historial y la evidencia que se nos proporcionó antes de tomar una decisión.
Mientras se investiga la reseña, te recomendamos que publiques una respuesta para que otros viajeros puedan leer tu respuesta. Consulta este artículo para ver cómo responder a las reseñas de los clientes en línea.