--- title: Cómo informar de un problema de pago en una reserva de Hostelworld description: Si tu propiedad requiere un pago por adelantado y un huésped no realiza el pago o no abona a tiempo una reserva no reembolsable, puedes informar del problema a través del buzón de Hostelworld. --- [Ir directamente al contenido](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/how-to-report-a-payment-issue-for-a-hostelworld-booking#main-content) - [Español](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/how-to-report-a-payment-issue-for-a-hostelworld-booking) - [English](https://support.hostelworld.com/knowledge/how-to-report-a-payment-issue-for-a-hostelworld-booking) - [Português - Portugal](https://support.hostelworld.com/pt-pt/knowledge/como-reportar-um-problema-com-o-pagamento-de-uma-reserva-no-hostelworld) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![hw.svg\]](https://support.hostelworld.com/hubfs/hw.svg) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/how-to-report-a-payment-issue-for-a-hostelworld-booking) - [English](https://support.hostelworld.com/knowledge/how-to-report-a-payment-issue-for-a-hostelworld-booking) - [Português - Portugal](https://support.hostelworld.com/pt-pt/knowledge/como-reportar-um-problema-com-o-pagamento-de-uma-reserva-no-hostelworld) Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ir a www.hostelworld.com Ir a www.hostelworld.com Hola 👋 ¿Qué información buscas? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Asistencia](https://support.hostelworld.com/es/knowledge?hsLang=es) 2. [Reservas](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/reservas?hsLang=es) # Cómo informar de un problema de pago en una reserva de Hostelworld Si tu alojamiento requiere prepago o preautorización y un huésped no realiza el pago por adelantado, o no paga a tiempo una reserva no reembolsable, puedes informar del problema a través del *Inbox* de Hostelworld. ⚠️ **Importante:** Para poder cobrar antes del check-in, los términos y condiciones de tu alojamiento deben estar disponibles para el huésped en el momento de la reserva. 📌 Asegúrate de que todas las condiciones estén claras y sean coherentes en tu perfil (incluidos los plazos y métodos de pago), y traducidas a todos los idiomas que utilices. --- ### Paso a paso 1. Accede a la reserva concreta en Hostelworld. 2. Haz clic en **"Report Payment Issue"** (Reportar un problema de pago). 3. ![](https://support.hostelworld.com/hs-fs/hubfs/undefined-Sep-23-2025-02-38-09-2609-PM.png?width=492&height=474&name=undefined-Sep-23-2025-02-38-09-2609-PM.png) El huésped recibirá automáticamente un correo electrónico solicitando que complete el pago. Si el huésped no responde o no realiza el pago en un plazo de 24 horas, podrás solicitar la cancelación de la reserva a través del soporte de Hostelworld. --- ### Notas importantes - Describe siempre con claridad, en todos los idiomas, las normas y plazos de pago en tu perfil. - Usa la opción **“Report Payment Issue”** solo cuando el plazo definido en tu política haya expirado. ✅ **Consejo:** Mantener tus políticas claras y actualizadas ayuda a evitar problemas y garantiza una mejor experiencia para tus huéspedes. - [⚙️ Configura tu perfil en Hostelworld](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/%EF%B8%8F-configura-tu-perfil-en-hostelworld?hsLang=es#main-content) - [🧭 Empieza aquí](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/%EF%B8%8F-configura-tu-perfil-en-hostelworld?hsLang=es#empieza-aqu%C3%AD) - [🏠 Añade tus habitaciones y tarifas](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/%EF%B8%8F-configura-tu-perfil-en-hostelworld?hsLang=es#a%C3%B1ade-tus-habitaciones-y-tarifas) - [⚙️ Actualizar detalles de la propiedad](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/%EF%B8%8F-configura-tu-perfil-en-hostelworld?hsLang=es#%EF%B8%8F-actualizar-detalles-de-la-propiedad) - [📅 Políticas e información del perfil](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/%EF%B8%8F-configura-tu-perfil-en-hostelworld?hsLang=es#pol%C3%ADticas-e-informaci%C3%B3n-del-perfil) - [💡 Herramientas y servicios promocionales](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/herramientas-y-servicios-promocionales?hsLang=es#main-content) - [🎯 Promociones](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/herramientas-y-servicios-promocionales?hsLang=es#promociones) - [🚀 Elevate](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/herramientas-y-servicios-promocionales?hsLang=es#elevate) - [🤝 Linkups](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/herramientas-y-servicios-promocionales?hsLang=es#linkups) - [💳 PayNow](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/herramientas-y-servicios-promocionales?hsLang=es#paynow) - [📊 NCS (Net Competitive Score)](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/herramientas-y-servicios-promocionales?hsLang=es#ncs-net-competitive-score) - [💰 Tarifas y disponibilidad](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/tarifas-y-disponibilidad?hsLang=es#main-content) - [📊 Comprender las tarifas](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/tarifas-y-disponibilidad?hsLang=es#comprender-las-tarifas) - [💸 Tarifas no reembolsables y flexibles](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/tarifas-y-disponibilidad?hsLang=es#tarifas-no-reembolsables-y-flexibles) - [🥐 Tarifa con desayuno incluido](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/tarifas-y-disponibilidad?hsLang=es#tarifa-con-desayuno-incluido) - [🗓 Disponibilidad y restricciones](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/tarifas-y-disponibilidad?hsLang=es#disponibilidad-y-restricciones) - [🛏 Configuración de habitaciones](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/tarifas-y-disponibilidad?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-habitaciones) - [🔗 Channel Manager](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/tarifas-y-disponibilidad?hsLang=es#channel-manager-1) - [¡Nuevo! 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