Cómo informar de un problema de pago en una reserva de Hostelworld

Si tu alojamiento requiere prepago o preautorización y un huésped no realiza el pago por adelantado, o no paga a tiempo una reserva no reembolsable, puedes informar del problema a través del Inbox de Hostelworld.
⚠️ Importante: Para poder cobrar antes del check-in, los términos y condiciones de tu alojamiento deben estar disponibles para el huésped en el momento de la reserva.

📌 Asegúrate de que todas las condiciones estén claras y sean coherentes en tu perfil (incluidos los plazos y métodos de pago), y traducidas a todos los idiomas que utilices.

Paso a paso

1. Accede a la reserva concreta en Hostelworld.
2. Haz clic en "Report Payment Issue" (Reportar un problema de pago).
   
   
3. 

El huésped recibirá automáticamente un correo electrónico solicitando que complete el pago.

Si el huésped no responde o no realiza el pago en un plazo de 24 horas, podrás solicitar la cancelación de la reserva a través del soporte de Hostelworld.

Notas importantes

• Describe siempre con claridad, en todos los idiomas, las normas y plazos de pago en tu perfil.
• Usa la opción “Report Payment Issue” solo cuando el plazo definido en tu política haya expirado.

✅ Consejo: Mantener tus políticas claras y actualizadas ayuda a evitar problemas y garantiza una mejor experiencia para tus huéspedes.