--- title: ¿Qué debo hacer si un huésped me amenaza con dejar una mala crítica? description: Hostelworld no apoya el uso de la amenaza de una mala crítica para obtener un descuento o una exención de penalización por no presentarse o por cancelación tardía.  Si no está seguro de qué hacer si u --- [Ir directamente al contenido](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/qué-debo-hacer-si-un-huésped-me-amenaza-con-dejar-una-mala-crítica#main-content) - [Español](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/qu%C3%A9-debo-hacer-si-un-hu%C3%A9sped-me-amenaza-con-dejar-una-mala-cr%C3%ADtica) - [English](https://support.hostelworld.com/knowledge/what-should-i-do-if-a-guest-threatens-to-leave-a-bad-review) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![hw.svg\]](https://support.hostelworld.com/hubfs/hw.svg) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/qu%C3%A9-debo-hacer-si-un-hu%C3%A9sped-me-amenaza-con-dejar-una-mala-cr%C3%ADtica) - [English](https://support.hostelworld.com/knowledge/what-should-i-do-if-a-guest-threatens-to-leave-a-bad-review) Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ir a www.hostelworld.com Ir a www.hostelworld.com Hola 👋 ¿Qué información buscas? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Asistencia](https://support.hostelworld.com/es/knowledge?hsLang=es) 2. [Comentarios/Reviews](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/comentarios-reviews?hsLang=es) 3. [Reviews FAQ](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/comentarios-reviews?hsLang=es#reviews-faq) # ¿Qué debo hacer si un huésped me amenaza con dejar una mala crítica? Hostelworld no apoya el uso de la amenaza de una mala crítica para obtener un descuento o una exención de penalización por no presentarse o por cancelación tardía.  Si no está seguro de qué hacer si usted o sus empleados se encuentran en esta situación con un huésped, nuestro consejo es reducir la situación e informar al huésped de que puede dejar la crítica que considere oportuna; usted no participa en esta actividad. A continuación, informe a su equipo de soporte de Hostelworld. - Esta es la mejor práctica recomendada para informar de un posible chantaje a Hostelworld **antes de que el cliente escriba la reseña**:   1. Indique a sus empleados que compartan cualquier amenaza de chantaje de los huéspedes inmediatamente 2. Envía un informe sobre la posible amenaza de chantaje lo antes posible a support@hostelworld.com, incluyendo el número de referencia de la reserva y un breve resumen del incidente. 3. Conserve el historial de comunicaciones relacionadas con el informe: incluidos los correos electrónicos y los mensajes de voz. Es posible que se pongan en contacto con usted para obtener información adicional que demuestre que hubo chantaje. - Si la reseña ya ha sido publicada y crees que está relacionada con el chantaje, también puedes denunciarla a nuestro equipo. Ten en cuenta que no podemos garantizar que se elimine la opinión en cuestión. Tratamos cada denuncia de chantaje caso por caso, y revisamos el historial y las pruebas que se nos han facilitado antes de tomar una decisión. Mientras se investiga la reseña, te recomendamos que publiques una respuesta para que otros viajeros puedan leerla.      - [⚙️ Configura tu perfil en Hostelworld](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/%EF%B8%8F-configura-tu-perfil-en-hostelworld?hsLang=es#main-content) - [🧭 Empieza aquí](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/%EF%B8%8F-configura-tu-perfil-en-hostelworld?hsLang=es#empieza-aqu%C3%AD) - [🏠 Añade tus habitaciones y tarifas](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/%EF%B8%8F-configura-tu-perfil-en-hostelworld?hsLang=es#a%C3%B1ade-tus-habitaciones-y-tarifas) - [⚙️ Actualizar detalles de la propiedad](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/%EF%B8%8F-configura-tu-perfil-en-hostelworld?hsLang=es#%EF%B8%8F-actualizar-detalles-de-la-propiedad) - [📅 Políticas e información del perfil](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/%EF%B8%8F-configura-tu-perfil-en-hostelworld?hsLang=es#pol%C3%ADticas-e-informaci%C3%B3n-del-perfil) - [💡 Herramientas y servicios promocionales](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/herramientas-y-servicios-promocionales?hsLang=es#main-content) - [🎯 Promociones](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/herramientas-y-servicios-promocionales?hsLang=es#promociones) - [🚀 Elevate](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/herramientas-y-servicios-promocionales?hsLang=es#elevate) - [🤝 Linkups](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/herramientas-y-servicios-promocionales?hsLang=es#linkups) - [💳 PayNow](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/herramientas-y-servicios-promocionales?hsLang=es#paynow) - [📊 NCS (Net Competitive Score)](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/herramientas-y-servicios-promocionales?hsLang=es#ncs-net-competitive-score) - [💰 Tarifas y disponibilidad](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/tarifas-y-disponibilidad?hsLang=es#main-content) - [📊 Comprender las tarifas](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/tarifas-y-disponibilidad?hsLang=es#comprender-las-tarifas) - [💸 Tarifas no reembolsables y flexibles](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/tarifas-y-disponibilidad?hsLang=es#tarifas-no-reembolsables-y-flexibles) - [🥐 Tarifa con desayuno incluido](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/tarifas-y-disponibilidad?hsLang=es#tarifa-con-desayuno-incluido) - [🗓 Disponibilidad y restricciones](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/tarifas-y-disponibilidad?hsLang=es#disponibilidad-y-restricciones) - [🛏 Configuración de habitaciones](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/tarifas-y-disponibilidad?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-habitaciones) - [🔗 Channel Manager](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/tarifas-y-disponibilidad?hsLang=es#channel-manager-1) - [¡Nuevo! 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