Estas son las directrices cuando se envía una reseña/queja a nuestro sitio web en la que se menciona una agresión de cualquier tipo en la que esté implicado un empleado del albergue, esperamos que se lleve a cabo una investigación por parte de la propiedad y que se colabore plenamente con las autoridades locales con el fin de aclarar la grave queja.
Cuando una reseña menciona una agresión de cualquier tipo que implique a un empleado del albergue, la reseña no se publica inicialmente, de acuerdo con nuestras directrices, y la propiedad se suspende a la espera de una investigación más exhaustiva.
Esperamos que la presunta víctima sea tratada con delicadeza y que se notifique a las autoridades locales. Si la presunta víctima no desea hablar con las autoridades locales, como alternativa se le debe ofrecer la opción de ponerse en contacto con el consulado de su país cuando sea posible. Los inmuebles deben tener siempre en cuenta la edad del demandante, ya que si la persona es menor de edad esto puede implicar la obligación de informar, dependiendo de la jurisdicción.
También aconsejamos que el establecimiento lleve un registro con los acontecimientos del incidente, al que se pueda recurrir posteriormente si es necesario.
Nos reservamos el derecho de dejar una reseña fuera de línea permanentemente si no cumple con nuestras directrices de reseñas, pero investigaremos todos los casos como es nuestra obligación.
Los albergues deben contar con un proceso para tratar cualquier denuncia de agresión por parte de un miembro del personal. Esto incluye la notificación inmediata a Hostelworld cuando un cliente de Hostelworld denuncie una agresión.