¿Qué debo hacer si un huésped me amenaza con dejar una mala crítica?

Hostelworld no apoya el uso de la amenaza de una mala crítica para obtener un descuento o una exención de penalización por no presentarse o por cancelación tardía.

Si no está seguro de qué hacer si usted o sus empleados se encuentran en esta situación con un huésped, nuestro consejo es reducir la situación e informar al huésped de que puede dejar la crítica que considere oportuna; usted no participa en esta actividad. A continuación, informe a su equipo de soporte de Hostelworld.

Esta es la mejor práctica recomendada para informar de un posible chantaje a Hostelworld antes de que el cliente escriba la reseña:

Indique a sus empleados que compartan cualquier amenaza de chantaje de los huéspedes inmediatamente
Envía un informe sobre la posible amenaza de chantaje lo antes posible a support@hostelworld.com, incluyendo el número de referencia de la reserva y un breve resumen del incidente.
Conserve el historial de comunicaciones relacionadas con el informe: incluidos los correos electrónicos y los mensajes de voz.

Es posible que se pongan en contacto con usted para obtener información adicional que demuestre que hubo chantaje.

Si la reseña ya ha sido publicada y crees que está relacionada con el chantaje, también puedes denunciarla a nuestro equipo.

Ten en cuenta que no podemos garantizar que se elimine la opinión en cuestión. Tratamos cada denuncia de chantaje caso por caso, y revisamos el historial y las pruebas que se nos han facilitado antes de tomar una decisión.

Mientras se investiga la reseña, te recomendamos que publiques una respuesta para que otros viajeros puedan leerla.