Se a sua propriedade exigir pagamento antecipado e um hóspede não efetuar o pagamento antecipado ou não pagar uma reserva não reembolsável dentro do prazo, você pode reportar o problema através do Hostelworld Inbox.
⚠️ Importante: Para poder cobrar antes do check-in, os termos e condições da sua propriedade devem estar disponíveis para o hóspede no momento da reserva.
📌 Garanta que todas as condições estejam claras e consistentes no seu perfil (incluindo prazos e métodos de pagamento), traduzidas para todos os idiomas que você utiliza.
Passo a passo
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Acesse a reserva específica no Hostelworld.
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Clique em “Reportar problema de pagamento”.
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O hóspede receberá automaticamente um e-mail solicitando que regularize o pagamento.
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Caso o hóspede não responda ou não efetue o pagamento dentro de 24 horas, você poderá solicitar o cancelamento da reserva através do suporte da Hostelworld.
Observações importantes
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Sempre descreva claramente, em todos os idiomas, as regras e prazos de pagamento no seu perfil.
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Utilize a opção “Reportar problema de pagamento” somente quando o prazo definido na sua política já tiver expirado.
✅ Dica: Manter suas políticas claras e atualizadas ajuda a evitar problemas e garante uma melhor experiência para o hóspede.