--- title: Como reportar um problema com o pagamento de uma reserva no Hostelworld description: Se a sua propriedade exigir pagamento antecipado e um hóspede não efetuar o pagamento antecipado ou não pagar uma reserva não reembolsável dentro do prazo, você pode reportar o problema através do Hostelworld Inbox. --- [Ignorar para conteúdo](https://support.hostelworld.com/pt-pt/knowledge/como-reportar-um-problema-com-o-pagamento-de-uma-reserva-no-hostelworld#main-content) - [Português - Portugal](https://support.hostelworld.com/pt-pt/knowledge/como-reportar-um-problema-com-o-pagamento-de-uma-reserva-no-hostelworld) - [English](https://support.hostelworld.com/knowledge/how-to-report-a-payment-issue-for-a-hostelworld-booking) - [Español](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/how-to-report-a-payment-issue-for-a-hostelworld-booking) Português - Portugal Mostrar submenu para traduções ![hw.svg\]](https://support.hostelworld.com/hubfs/hw.svg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português - Portugal](https://support.hostelworld.com/pt-pt/knowledge/como-reportar-um-problema-com-o-pagamento-de-uma-reserva-no-hostelworld) - [English](https://support.hostelworld.com/knowledge/how-to-report-a-payment-issue-for-a-hostelworld-booking) - [Español](https://support.hostelworld.com/es/knowledge/how-to-report-a-payment-issue-for-a-hostelworld-booking) Português - Portugal Mostrar submenu para traduções - hostelworld.com hostelworld.com Olá! 👋 O que procura? - Não existem sugestões porque o campo de pesquisa está vazio. 1. [Centro de Ajuda](https://support.hostelworld.com/pt-pt/knowledge?hsLang=pt-pt) 2. [Reservas](https://support.hostelworld.com/pt-pt/knowledge/reservas?hsLang=pt-pt) # Como reportar um problema com o pagamento de uma reserva no Hostelworld ## Se a sua propriedade exigir pagamento antecipado e um hóspede não efetuar o pagamento antecipado ou não pagar uma reserva não reembolsável dentro do prazo, você pode reportar o problema através do Hostelworld Inbox. ⚠️ **Importante:** Para poder cobrar antes do check-in, os termos e condições da sua propriedade devem estar **disponíveis para o hóspede no momento da reserva**. 📌 Garanta que todas as condições estejam claras e consistentes no seu perfil (incluindo prazos e métodos de pagamento), traduzidas para todos os idiomas que você utiliza. --- #### Passo a passo 1. Acesse a reserva específica no Hostelworld. 2. Clique em **“Reportar problema de pagamento”**. ![](https://support.hostelworld.com/hs-fs/hubfs/undefined-Sep-23-2025-02-38-09-2609-PM.png?width=492&height=474&name=undefined-Sep-23-2025-02-38-09-2609-PM.png) 3. O hóspede receberá automaticamente um e-mail solicitando que regularize o pagamento. 4. Caso o hóspede não responda ou não efetue o pagamento **dentro de 24 horas**, você poderá solicitar o cancelamento da reserva através do suporte da Hostelworld. --- #### Observações importantes - Sempre descreva claramente, em **todos os idiomas**, as regras e prazos de pagamento no seu perfil. - Utilize a opção **“Reportar problema de pagamento”** somente quando o prazo definido na sua política já tiver expirado. ✅ **Dica:** Manter suas políticas claras e atualizadas ajuda a evitar problemas e garante uma melhor experiência para o hóspede. - [⚙️ Configurando seu Perfil no Hostelworld](https://support.hostelworld.com/pt-pt/knowledge/%EF%B8%8F-configurando-seu-perfil-no-hostelworld?hsLang=pt-pt#main-content) - [🧭 Comece aqui](https://support.hostelworld.com/pt-pt/knowledge/%EF%B8%8F-configurando-seu-perfil-no-hostelworld?hsLang=pt-pt#comece-aqui) - [🏠 Adicione seus quartos e tarifas](https://support.hostelworld.com/pt-pt/knowledge/%EF%B8%8F-configurando-seu-perfil-no-hostelworld?hsLang=pt-pt#adicione-seus-quartos-e-tarifas) - 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