Cancelación de una reserva en Hostelworld
Todos los clientes pueden cancelar su reserva a través de su cuenta MyWorld hasta la fecha de llegada. En caso de que el cliente cancele tarde, se le notificará por el sistema que se puede aplicar un cargo. Este breve video muestra cómo los clientes pueden cancelar sus reservas a través de su cuenta en Hostelworld:
Además, si un cliente cancela una tarifa no reembolsable, la propiedad aún tiene derecho a cobrar el saldo restante de acuerdo con las condiciones de la tarifa.
En caso de que un cliente se comunique directamente con usted para cancelar una reserva, recomendamos que todos los pedidos de cancelación se realicen por correo electrónico. Si el cliente se comunica por teléfono para solicitar la cancelación, nuestra recomendación es que solicite la cancelación por correo electrónico o lo redirija a este formulario.
Una vez que reciba un correo electrónico solicitando la cancelación, verifique que el correo electrónico provenga de una dirección de correo electrónico registrada (la misma utilizada para hacer la reserva). Ahora puede reenviar la solicitud a nuestro correo electrónico de soporte y procederemos con la cancelación.
Reserva con cancelación gratuita: Para obtener el reembolso del depósito, los clientes deben cancelar las reservas con cancelación gratuita a través de su cuenta en Hostelworld. Las propiedades no tienen la opción de cancelar reservas con cancelación gratuita mientras el período de cancelación gratuita aún esté vigente. Sin embargo, si se envió la solicitud por correo electrónico, puede reenviarla a nosotros y la cancelaremos desde nuestro lado. Una vez que la reserva ingrese en una fase de cancelación tardía, puede cancelarla a través de su inbox de Hostelworld y cobrar la tarifa de cancelación tardía como de costumbre.
Si un cliente no se presenta (no-show) y desea volver a vender las camas: localice la reserva en su inbox de Hostelworld y haga clic en Vender camas. Esto cancelará la reserva y volverá a abrir sus camas para la venta.
Channel Manager:
Cuando su Inbox de Hostelworld esté conectada a un Channel Manager a través de la API, ya no será posible cancelar la reserva a través del Inbox. Esto debe hacerse en su Channel Manager o a través de su sistema de gestión de propiedades, que cancelará la reserva en Inbox de Hostelworld o actualizará solo sus registros en el sistema channel manager, dejando la reserva como está en Inbox de Hostelworld (dependiendo de su Channel Manager, PMS o de la combinación de ambos).
Ejemplo: el Channel Manager Myallocator puede enviar cancelaciones a Inbox de Hostelworld a través de su sistema. Esto se hace usando el comando 'setcancellation'.
La API de Hostelworld puede recibir cancelaciones de su Channel Manager/sistema de gestión de propiedades. Hostelworld ofrece esta función a todos los Channel Managers. Si tu Channel Manager no admite la llamada "setcancellation" de Hostelworld, por favor contacta directamente a tu channel manager para preguntar sobre una posible fecha de implementación.
¿Y qué hay del depósito pagado por los clientes?
Si un cliente cancela a tiempo, trataremos el depósito según la tarifa que el cliente reservó.
Para reservas estándar flexibles, el depósito se agregará como un cupón de vuelta a su cuenta de Hostelworld, que el cliente podrá usar como depósito para una nueva reserva.
Para reservas estándar no flexibles, el depósito no es reembolsable.
Para reservas con cancelación gratuita, Hostelworld reembolsará el depósito.
Para reservas no reembolsables, no hay reembolso del depósito, y tiene derecho a cobrar el monto total de la reserva.