Cómo cobrar si el cliente no se presenta: Cómo cobrar por un "No Show" y minimizar pérdidas en tu Hostal
Un "no show" puede ser una experiencia frustrante para cualquier propietario de un hostal. Esto sucede cuando un cliente no se presenta o cancela su reserva al llegar. En este artículo, proporcionaremos información sobre cómo manejar la política de "no show" y el acceso a tarjetas de crédito para minimizar pérdidas en tu hostal.
Para proteger tu negocio de los clientes que no se presentan, tienes derecho a cobrar una tarifa equivalente al costo de la primera noche de estadía del huésped en caso de una reserva estándar y el costo total en caso de una reserva no reembolsable. Esta tarifa ayudará a cubrir algunas de las pérdidas incurridas debido al "no show".
Si utilizas Hostelworld Inbox, puedes encontrar los detalles de la tarjeta de crédito del huésped al abrir la página de la reserva, hacer clic en la reserva y luego en el enlace "Detalles de la tarjeta de crédito". Este artículo puede ayudarte - ¿Cómo ver la información de la tarjeta de crédito a través de Hostelworld Inbox?
Sin embargo, si utilizas un Channel Manager, la capacidad de ver los detalles de la tarjeta de crédito a través de él dependerá de si tu channel manager admite esta función. Tenemos una gran cantidad de channel managers, como Myallocator, ASSD, Cubilis, Staah, Chanex, Counter, Wubook y otros, donde puedes acceder a los detalles de la tarjeta de crédito directamente. Si el CM que utilizas actualmente no admite esta funcionalidad, deberás iniciar sesión en Hostelworld Inbox para obtener los datos de la tarjeta de crédito.
Como Hostelworld cumple con PCI, existen varias restricciones en relación a los detalles de la tarjeta de crédito, incluido el almacenamiento de los mismos en el sistema solo hasta siete días después de la fecha de salida programada. Además, el código CVV/CVC no se puede almacenar ni mostrar. Sin embargo, si tu negocio está registrado como proveedor de alojamiento, deberías poder cobrar de todas formas omitiendo el código. Ponte en contacto con tu banco o la compañía de la tarjeta de crédito para obtener más información.
Si la reserva fue por más de una noche, es recomendable cancelar la reserva para intentar volver a vender las camas. Los hostales tienen mucha demanda de "último minuto" y no querrás perder esas reservas.
Para aprender "Cómo cancelar una reserva en Hostelworld", por favor lee este artículo.
Cobrando una tarifa por no show y cancelando reservas por más de una noche, puedes minimizar las pérdidas en tu hostal y maximizar tu potencial de ingresos.