¿Qué se puede hacer si un cliente que no se alojó en su propiedad deja una reseña?
Hostelworld ha revisado recientemente su política de publicación de reseñas y ahora permite que se publiquen las reseñas de los huéspedes que no se alojaron en una propiedad. Esta decisión se tomó reconociendo que algunos huéspedes pueden optar por no alojarse debido a preocupaciones sobre la calidad del alojamiento, y sus comentarios pueden proporcionar información útil para otros posibles huéspedes.
Además, las reseñas de los huéspedes que no pudieron alojarse debido a overbooking o cancelaciones a su llegada también serán publicadas, ya que estos clientes tienen derecho a compartir sus comentarios. Los hostales son alentados a responder públicamente a estas reseñas, lo que puede demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente y mejorar la imagen de su propiedad. Al responder a las reseñas, los hostales pueden agradecer a los huéspedes por sus comentarios, abordar cualquier problema mencionado y ofrecer soluciones para mejorar la experiencia de los futuros huéspedes.
En caso de que no esté de acuerdo con una reseña, no dude en ponerse en contacto con nuestros canales de soporte para discutir su situación específica en más detalle.