O que fazer se um cliente que não se hospedou em sua propriedade deixar uma avaliação?
A Hostelworld revisou recentemente sua política de publicação de avaliações e agora permite que as avaliações de hóspedes que não ficaram em uma propriedade sejam publicadas. Essa decisão foi tomada reconhecendo que alguns hóspedes podem optar por não se hospedar devido a preocupações com a qualidade da acomodação, e seus comentários podem fornecer informações úteis para outros possíveis hóspedes.
Além disso, as avaliações de hóspedes que não puderam se hospedar devido a overbooking ou cancelamentos na chegada também serão publicadas, pois esses clientes têm o direito de compartilhar sua experiência. Os hostels são incentivados a responder publicamente a essas avaliações, o que pode demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente e melhorar a imagem de sua propriedade. Ao responder às avaliações, os hostels podem agradecer aos hóspedes pelos comentários, abordar quaisquer problemas mencionados e oferecer soluções para melhorar a experiência de futuros hóspedes.
Se você não concordar com uma avaliação, não hesite em entrar em contato com nossos canais de suporte para discutir sua situação específica em mais detalhes.