Todas las reservas efectuadas desde Hostelworld están confirmadas ya que están basadas en la disponibilidad y precios que previamente habéis subido al sistema.
Si por algún motivo tienen un overbooking deberá:
- Re-ubicar a los clientes. El nuevo alojamiento debe ser del mismo nivel o más alto que el originalmente reservado y ubicado en la misma área. No se puede esperar que el cliente pague más de lo debido al llegar según la reserva original.
- Informar al huésped con anticipación de su llegada y brindarle una solución en ese momento.
- Si al huésped no le gusta la alternativa y prefiere cancelarla, le corresponde a la propiedad reembolsar directamente el depósito de reserva.
¿Cómo comportarse en caso de overbooking?
- Lo primero de todo verificar la disponibilidad que tenéis actualmente online. En el caso de que aún esté mostrando habitaciones por ese período agotado, por favor cierre la disponibildad
- Verifique también con su Channel Manager (en el caso que esté conectado con uno)
- Verifique si ha recibido alguna cancelación ya que cuando un cliente cancela a través de su cuenta de hostelworld, las camas vuelven online y el alojamiento recibe un email de cancelación
- Tenga en cuenta su nivel promedio de cancelaciones y ausencias, a menos que sea una reserva para evento especial (como por ejemplo: un nuevo año), y la sobreventa es lo suficientemente pequeña, es posible que pueda acomodar al huésped.
- Llame a las propiedades en su área y vea lo que tienen disponible. De esta manera, puede obtener una visión general de las alternativas disponibles para re-ubicar al cliente