Si un cliente se pone en contacto contigo directamente para cancelar una reserva, te recomendamos encarecidamente que todas las solicitudes de cancelación se realicen por correo electrónico. Si un cliente te contacta por teléfono pidiendo una cancelación, por favor solicita la cancelación por correo electrónico o redirígelos a este formulario.
Una vez que recibas un correo electrónico de cancelación, asegúrate de que el correo provenga de una dirección de correo registrada (la misma utilizada para realizar la reserva). Puedes reenviar la solicitud a nuestro correo de soporte y procederemos con la cancelación.
Cancelación de Reservas a través del Buzón de Hostelworld:
Las propiedades pueden cancelar reservas bajo ciertas circunstancias. Hostelworld ofrece opciones para la cancelación basadas en escenarios específicos.
Importante - Si necesitas cancelar una reserva debido a Problemas de Pago, el primer paso es "Reportar Problema con la Tarjeta de Crédito" al cliente. Este correo les dará 24 horas para contactarte y resolver cualquier pago pendiente, siempre siguiendo las condiciones que el cliente aceptó al realizar la reserva.
En el caso de que un cliente cancele una tarifa No reembolsable, la propiedad aún tiene derecho a cobrar el saldo restante según las condiciones de la tarifa.
Para cancelar una reserva en Hostelworld, sigue estos pasos:
a. Accede a la página de Detalles de Reserva para la reserva específica.
b. Haz clic en el botón "Cancelar Reserva".
c. Selecciona el motivo de cancelación apropiado del menú desplegable, como "Problema de Pago", "El huésped está solicitando una cancelación" o "Problemas durante la estancia."
d. Haz clic en "Sí, cancelar reserva" para finalizar la cancelación.
e. Este es el correo electrónico enviado al cliente si el motivo de cancelación seleccionado es "Problema de Pago":
f. Este es el correo electrónico enviado al cliente cuando el motivo de cancelación es uno de los siguientes: "El huésped está solicitando una cancelación" o "Problemas durante la estancia."
Para reservas con Cancelación Gratuita, los clientes deben cancelar a través de su cuenta de Hostelworld para poder recuperar su depósito. Las propiedades no tienen la opción de cancelar reservas de Cancelación Gratuita mientras el período de Cancelación Gratuita esté vigente. Sin embargo, si se ha enviado una solicitud a ti por correo electrónico, puedes reenviar su solicitud a nosotros y nosotros cancelaremos desde nuestro lado. Una vez que la reserva entre en la etapa de cancelación tardía, puedes cancelarla en tu buzón y cobrar la tarifa de cancelación tardía como de costumbre.
Si un cliente no se presenta y deseas revender sus camas, puedes encontrar la reserva en tu Buzón de Hostelworld y hacer clic en Revender Camas. Esto cancelará la reserva y reabrirá tus camas para la venta. Ten en cuenta que esta opción está disponible por tiempo limitado. Para reservas de una noche, las cancelaciones por no presentación solo se pueden procesar en la fecha de check-in. Para reservas de dos noches o más, puedes cancelar en la fecha de check-in así como el día siguiente.
Channel Manager:
Cuando tu Buzón de Hostelworld está conectado a un channel manager a través de API, ya no es posible cancelar la reserva en tu Buzón. Debes hacer esto en tu channel manager o sistema de gestión de propiedades, que cancelará la reserva en tu Buzón o simplemente actualizará tus registros en el sistema de gestión de propiedades, dejando la reserva tal como está en tu Buzón (dependiendo de tu channel manager, PMS y la combinación de ambos).
Por ejemplo, el channel manager Myallocator puede enviar cancelaciones a tu Buzón de Hostelworld a través de su sistema. Esto se hace utilizando una llamada 'setcancellation'.
La API de Hostelworld puede recibir cancelaciones de tu channel manager/sistema de gestión de propiedades. Hostelworld proporciona esta función a todos los channel managers, así que por favor contacta a tu channel manager para activar esto para ti.
Si tu channel manager no admite cancelaciones de Hostelworld, consulta si esto puede ser desarrollado por ellos.
Cancelando una Reserva en Hostelworld como cliente:
Todos los clientes pueden cancelar sus reservas hasta la fecha de llegada a través de su cuenta de MyWorld. Si un cliente cancela tarde, el sistema le notificará que podría ocurrir un cargo. Para ver cómo los clientes pueden cancelar sus reservas a través de su cuenta de Hostelworld, por favor mira este breve video:
¿Qué pasa con el depósito que pagaron los clientes?
Si un cliente cancela a tiempo, trataremos el depósito de acuerdo con la tarifa que el cliente reservó.
Para Reservas Estándar Flexibles, el depósito se añadirá como un vale de vuelta a tu cuenta de Hostelworld, que el cliente puede usar para un nuevo depósito de reserva.
Para Reservas Estándar No Flexibles, el depósito no es reembolsable.
Para Reservas con Cancelación Gratuita, Hostelworld reembolsará el depósito.
Para Reservas No Reembolsables, no hay reembolso del depósito, y tienes derecho a cobrar el monto total de la reserva.