Entendendo como funcionam os pagamentos na Hostelworld

Na Hostelworld, o processo de pagamento acontece em duas etapas:

No momento da reserva:
O hóspede paga um percentual para garantir a reserva. Esse valor é retido pela Hostelworld como taxa de serviço/comissão.
No check-in ou conforme a política da propriedade e a tarifa escolhida:
O saldo restante deve ser pago diretamente à propriedade, seguindo os termos e condições definidos no seu perfil.

1. Como o saldo restante é cobrado

Você pode escolher entre duas formas de receber o pagamento:

Opção 1 – Pagamento no check-in

O hóspede paga o saldo somente na chegada à propriedade.

💡 Recomendação importante:
Sugerimos fortemente que a cobrança seja feita no momento do check-in, para evitar qualquer problema ou impossibilidade de cobrança posteriormente.

Opção 2 – Pagamento antecipado

Você define um prazo e disponibiliza um meio de pagamento.
Exemplos de métodos aceitos:

Venda digitada no cartão
PayNow – cobrança automática apenas para tarifas Não Reembolsáveis
Link de pagamento (PayPal, etc.)

📌 Observação:
A funcionalidade PayNow está disponível apenas em alguns países e somente para tarifas Não Reembolsáveis.

⚠️ Importante:
Se optar por pagamento antecipado, essa regra deve estar claramente descrita nas políticas do seu perfil, em todos os idiomas.

2. Exemplos de políticas para incluir no seu perfil

Aqui estão exemplos de condições para Pagamento Antecipado ou Tarifa Não Reembolsável, que devem estar claramente descritas no seu perfil, de acordo com as suas regras:

Após a confirmação da reserva, será necessário efetuar o pagamento antecipado.
O valor poderá ser de 100% do total ou de X% do saldo restante.
O pagamento deverá ser realizado imediatamente após a confirmação ou dentro de 24h / 48h / X dias.
O hóspede deve entrar em contato com a propriedade para organizar o pagamento. (opcional)
A propriedade entrará em contato com o hóspede para organizar o pagamento. (opcional)
O pagamento poderá ser feito via: venda digitada no cartão, solicitação do CVV, link de pagamento (PayPal, etc.).
Caso o pagamento não seja concluído dentro do prazo, a reserva será cancelada.
O saldo final (quando houver pagamento parcial) deverá ser pago no check-in. (opcional)
O valor pago antecipadamente é não reembolsável em caso de cancelamento ou no-show.

3. O que fazer se o hóspede não pagar

Se o hóspede não realizar o pagamento antecipado conforme sua política:

Reporte um problema de pagamento pelo seu Inbox da Hostelworld.
Após aguardar o período requerido, você poderá cancelar a reserva.
Saiba como fazer aqui.

✅ Dica: Mantenha suas políticas claras, atualizadas e traduzidas em todos os idiomas disponíveis para evitar mal-entendidos e garantir uma ótima experiência para o hóspede.