¿Cómo marcar una reserva como no-show en Hostelworld?
El "No-show" dentro de Hostelworld es una funcionalidad que se puede utilizar para liberar tu inventario si un huésped no se presenta en la fecha de su check-in. Por lo tanto, se aplica a todos los tipos de tarifas (solo el "Pay Now" no está soportado en este momento, así como las reservas de grupos parciales en caso de que solo un huésped no se presente).
Para reportar un "no-show" en Hostelworld, por favor sigue estos pasos:
- Acceder a la opción de No-Show:
Importante: Las propiedades tienen un plazo limitado para reportar un no-show:
- Reservas de varias noches: La opción permanecerá disponible hasta 48 horas después de la fecha de check-in.
- Reservas de una noche: La opción expirará a las 23:59 de la fecha de check-in. Después de este tiempo, el botón “Marcar como No-Show” desaparecerá automáticamente, y todos los botones de gestión de la reserva estarán desactivados, ya que la reserva ya ha finalizado.
Proporcionar los comentarios que desees compartir con nuestro equipo de soporte
- Proporciona los comentarios que quieras compartir con nuestro equipo de soporte y haz clic en "Marcar como No-Show" para notificar al huésped. Tus comentarios no serán compartidos con el huésped.
1. Confirmar el No-Show:
- Después de marcar una reserva como "no-show", aparecerá un banner de confirmación en la parte superior de la página de la reserva, indicando que la reserva fue cancelada debido a un no-show.
A continuación se muestra cómo es el correo electrónico enviado a los huéspedes notificándoles que fueron un no-show:
2. Después de confirmar el No-Show, la reserva será cancelada
- Una vez que una reserva ha sido marcada como un no-show, todas las acciones relacionadas con la reserva, excepto "Ver Información de la Tarjeta", estarán deshabilitadas para evitar más cambios.
Nota: Si una reserva ya ha sido cancelada, los botones "Marcar como No-Show" estarán deshabilitados. En tales casos, las propiedades no podrán cancelar la reserva nuevamente.