Como marcar uma reserva como no-show no Hostelworld?
O "No-show" dentro do Inbox da Hostelworld é uma funcionalidade que pode ser usada para liberar o seu inventário caso um hóspede não se apresente na data do check-in, aplicando-se assim a todos os tipos de tarifas (apenas o "Pay Now" não é suportado no momento, e também não se aplica a reservas de grupos parciais, caso apenas um hóspede não se apresente).
Para reportar um no-show no Hostelworld, siga estes passos:
- Aceder à opção No-Show:
As propriedades podem reportar uma reserva como no-show a partir da data de check-in, independentemente da hora específica de check-in. Basta aceder à página de detalhes da reserva, na secção "Gerir Reserva", que está no fundo da página, no lado esquerdo, onde o botão “Marcar como No-Show” estará disponível e ativo.
Importante: As propriedades têm um tempo limitado para reportar um no-show:
- Reservas de várias noites: A opção permanece disponível até 48 horas após a data de check-in.
- Reservas de uma única noite: A opção expira às 23:59 da data de check-in. Após esse horário, o botão “Marcar como No-Show” desaparecerá automaticamente e todos os botões de gestão da reserva ficarão desativados, pois a reserva já terá terminado.
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1. Confirmar o No-Show:
- Após marcar uma reserva como no-show, aparecerá um banner de confirmação no topo da página da reserva, confirmando que a reserva foi cancelada devido a um no-show.
Abaixo está o exemplo do email enviado aos hóspedes notificando-os de que foram um no-show:
2. Após a confirmação do No-Show, a reserva será cancelada
- Após uma reserva ser marcada como no-show, todas as ações relacionadas com a reserva, exceto "Ver Informações do Cartão", serão desativadas para evitar alterações adicionais.
Nota: Se uma reserva já foi cancelada, os botões "Marcar como no-show" serão desativados. Nestes casos, as propriedades não podem cancelar a reserva novamente.